پشتیبانی کارونوا
ثبت و پیگیری تیکت، راهنماها، وضعیت سرویسها و راه‌های تماس، در یک صفحه.
پاسخ اولیه حداکثر ۶ ساعت کاری
ورود به پنل تیکت
همهی تیکتها و پاسخ‌ها با سابقه
ثبت تیکت جدید
پیگیری با شمارهی تیکت
وضعیت سرویسها
- سایتفعال
- پنل کاربری، فرم‌ها و نیازسنجیدر حال بررسی…
- دستیار هوشمند (چت)در حال بررسی…
بررسی خودکار هر دقیقه
راهنمای شروع کار
- ۱.نیازسنجی را انجام دهید یا از صفحهی هر خدمت درخواست بدهید.
- ۲.در جلسه‌ی کوتاه، نیاز دقیق مشخص میشود.
- ۳.پیشنهاد مکتوب را در پنل ببینید و اقلام را تأیید کنید.
- ۴.کار با یک مسئول مشخص شروع میشود و هر مرحله را در پنل تأیید می‌کنید.
راهنمای پرداخت
- ۱.هیچ پرداختی پیش از تأیید پیشنهاد مکتوب درخواست نمی‌شود.
- ۲.پرداخت مرحله‌ای و طبق زمان‌بندی همان پیشنهاد است.
- ۳.پرداخت فقط از درگاه یا حساب رسمی اعلام‌شده در پنل انجام شود.
- ۴.برای هر پرداخت، رسید یا فاکتور صادر میشود.
راهنمای ارسال فایل
- ۱.از پنل (بخش درخواست یا تیکت) یا همراه فرم‌های سایت ارسال کنید.
- ۲.فرمت‌های مجاز: عکس، ویدیوی کوتاه، PDF، Word، Excel و ZIP.
- ۳.حداکثر حجم هر فایل ۱۰ مگابایت و ۵ فایل در هر بار است.
- ۴.برای فایل‌های بزرگ‌تر، در تیکت بنویسید تا مسیر امن ارسال اعلام شود.
پرسش‌های متداول پشتیبانی
پاسخ اولیه حداکثر ۶ ساعت کاری پس از ثبت تیکت است. خطاهای بحرانی (از کار افتادن کامل سایت، درگاه یا سامانه‌ی اصلی) در اولویت بررسی می‌شوند.