توافق‌نامه‌ی سطح خدمت (SLA)
زمان پاسخ‌گویی و نحوه‌ی رسیدگی به قطعی‌ها.
آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
۱. زمان پاسخ اولیه
پاسخ اولیه به تیکت حداکثر ۶ ساعت کاری پس از ثبت.
۲. اولویت‌بندی
خطاهای بحرانی (از کار افتادن کامل سایت، درگاه پرداخت یا سامانه‌ی اصلی) پیش از سایر درخواست‌ها رسیدگی می‌شوند و از طریق شماره‌ی اعلام‌شده نیز قابل پیگیری‌اند.
۳. قطعی سرویس
در صورت قطعی ناشی از میزبان یا سرویس‌دهنده‌ی ثالث، موضوع با او پیگیری و وضعیت در صفحه‌ی «وضعیت سرویس‌ها» و تیکت شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
۴. گزارش
برای قراردادهای سازمانی، گزارش ماهانه‌ی درخواست‌ها و زمان پاسخ ارائه می‌شود. جزئیات SLA اختصاصی هر قرارداد در پیشنهاد مکتوب همان قرارداد درج می‌شود.
پرسش درباره‌ی این صفحه: ۰۲۱-۹۱۰۹۱۹۷۴ یا info@karonova.ir