مدیریت بحران و تداوم کسب‌وکار
6 خدمت تخصصی — قیمت‌گذاری مرحله‌ای پس از نیازسنجی
بحران‌های جدی معمولاً بدون هشدار رخ می‌دهند و سازمان‌های فاقد برنامه، ناگزیرند مهم‌ترین تصمیم‌ها را در کمترین زمان بگیرند.
این حوزه از تدوین برنامه‌ی تداوم کسب‌وکار (BCP) تا بازسازی سازمان‌های درگیر بحران مالی را در بر می‌گیرد. دامنه‌ی دقیق کار، پیش از شروع در پیشنهاد مکتوب مشخص می‌شود.
خروجی: ارزیابی ریسک، سناریوهای بحران، برنامه‌ی تداوم و دستورالعمل اقدام.
منظور ما از «مدیریت بحران» دقیقاً چیست؟
دامنه‌ی کار پیش از شروع با سازمان شما مشخص می‌شود. یک یا چند مورد از حوزه‌های زیر انتخاب می‌شود و خروجی، مطابق چارچوب زیر تحویل می‌گردد.
مدیریت بحران عملیاتی
توقف تولید، خدمت یا عملیات اصلی و بازگشت کنترل‌شده.
بحران فناوری اطلاعات
قطعی سامانه‌ها، حمله‌ی سایبری یا نشت داده.
تداوم کسب‌وکار
شناسایی فرایندهای حیاتی و حداکثر زمان قابل‌تحمل توقف (تحلیل اثر).
ارتباطات بحران
پیام رسمی به مشتریان، رسانه و ذی‌نفعان؛ سخنگو و زمان‌بندی.
ریسک زنجیره‌ی تأمین
وابستگی به تأمین‌کننده‌ی واحد، تأخیر واردات و جایگزین‌ها.
بازیابی پس از حادثه
بازگرداندن داده و سامانه‌ها با زمان و نقطه‌ی بازیابی مشخص.
- ۱. دامنه و سناریوها
- کدام نوع بحران، با چه احتمال و اثری
- ۲. تحلیل اثر بر کسب‌وکار
- فرایندهای حیاتی و زمان قابل‌تحمل توقف هر کدام
- ۳. ساختار تیم بحران
- نقش‌ها، جانشین‌ها و اختیارات تصمیم‌گیری
- ۴. دستورالعمل‌های واکنش
- اقدام‌های ساعت اول، روز اول و هفته‌ی اول برای هر سناریو
- ۵. برنامه‌ی ارتباطات
- قالب پیام‌ها، مخاطبان و مسئول اعلام
- ۶. طرح بازیابی
- مراحل بازگشت به وضعیت عادی و معیار پایان بحران
- ۷. مانور و به‌روزرسانی
- زمان‌بندی تمرین، گزارش درس‌آموخته و بازبینی سالانه
پیش از مطالعه، امتحان کنید
قابلیت‌های سامانه‌ی «مدیریت بحران و تداوم کسب‌وکار» را همین‌جا امتحان کنید
مدیریت بحران و تداوم
۵ قابلیت قابل امتحان از ۶ خدمت این بخش
امتحان کن: فرایندهای حیاتی با حداکثر زمان قابل‌تحمل توقف ثبت شده‌اند؛ برای هر یک برنامه‌ی تداوم تعیین کنید.
| فرایند | حداکثر قطعی | اثر | برنامه‌ی تداوم | |
|---|---|---|---|---|
| دریافت سفارش و فروش | ۴ ساعت | بحرانی | — | |
| تولید خط اصلی | ۲۴ ساعت | بحرانی | — | |
| پرداخت حقوق | ۳ روز | بالا | دارد | |
| بازاریابی و تبلیغات | ۲ هفته | متوسط | — |
«فرایندهای بحرانی بدون برنامه، اولویت اول‌ان؛ برای هرکدوم جایگزین، مسئول و مانور تعریف می‌کنیم.»
— مشاور تداوم کسب‌وکار
نقطه کنار اسم یعنی این خدمت سریع و آماده تحویل می‌شه؛ بقیه با جلسه و طراحی اختصاصی.
سامانه‌ی نمونه‌ی این حوزه
طرح‌ها و سامانه‌هایی که تیم کارونوا ساخته است؛ هرکدام را باز کنید و زنده امتحان کنید.
نمونه‌ی خروجی
نمونه‌ی خروجی و آنچه تحویل می‌گیرید
این‌ها نمونه‌ی نمایشی با داده‌ی فرضی‌اند تا شکل دقیق خروجی رو ببینید؛ کار واقعی مشتری‌ها فقط با اجازه‌ی خودشون در بخش «روایت مشتری‌ها» منتشر می‌شه.
مسئول اجرا
مشاور مدیریت بحران و تداوم کسب‌وکار
نام و سابقه‌ی مسئول در پیشنهاد مکتوب اعلام می‌شود.
آنچه تحویل می‌گیرید
- تعیین دقیق دامنه‌ی بحران (عملیاتی، فناوری، تأمین، ارتباطات)
- طرح تداوم کسب‌وکار با نقش‌ها
- مانور و گزارش درس‌آموخته
نمونه
- فرایندهای حیاتی
- ۵ فرایند با زمان قابل‌تحمل توقف
- نقش‌ها
- تیم بحران و جانشین هر نفر
- سناریوها
- قطعی IT، توقف تأمین، بحران رسانه‌ای
- مانور
- سالی دو بار + گزارش
برنامه تداوم کسب‌وکار (Business Continuity Planning)
برنامه‌ای که تضمین می‌کنه سازمان بعد از یه بحران هم به کارش ادامه بده.
احیا و بازسازی کسب‌وکار در بحران/ورشکستگی (Business Turnaround & Recovery)
کمک تخصصی برای بازسازی سازمانی که در بحران مالی یا عملیاتی جدی قرار داره — با برنامه احیای واقع‌بینانه، نه وعده‌های غیرقابل‌اجرا.
مدیریت نقدینگی بحرانی و آزادسازی سرمایه از موجودی راکد
آزادسازی سرمایه‌ای که توی موجودی راکد گیر کرده — علت اصلی خیلی از ورشکستگی‌ها.
مدیریت بحران و ارتباطات بحران (Crisis Communication)
مدیریت ارتباطات سازمان با کارکنان، مشتریان و رسانه در زمان بحران — تا آسیب به اعتبار سازمان به حداقل برسه.
مشاوره ادغام و تملک (M&A Advisory)
مشاوره تخصصی در فرآیند پیچیده ادغام یا تملک شرکت‌ها — از ارزیابی اولیه تا مذاکره نهایی.
یکپارچه‌سازی پس از ادغام (Post-merger Integration)
مدیریت فرآیند حساس یکپارچه‌سازی دو سازمان بعد از ادغام — جایی که اکثر ادغام‌ها به‌خاطر یکپارچه‌سازی ضعیف شکست می‌خورن، نه معامله خودش.
موارد انتخاب‌شده برای طرح در جلسه
شناخت کسب‌وکار
برای سازمان شما چه کاری می‌توانیم انجام دهیم؟
سازمان و چالش اصلی را معرفی کنید تا خدمات و نمونه‌های مرتبط را ببینید.
شیوه‌ی قیمت‌گذاری
پس از نیازسنجی، پیشنهاد فنی و مالی به‌صورت مکتوب و به تفکیک مراحل ارائه می‌شود و هیچ مرحله‌ای بدون تأیید سازمان شما آغاز نمی‌شود.
پیشنهاد قیمت اختصاصی
برای خدمات مشاوره‌ای و سفارشی، بعد از شناخت نیاز، پیشنهاد مخصوص کسب‌وکار شما داده می‌شه.
قیمت‌گذاری مرحله‌ای
پروژه‌های بزرگ به مرحله‌های جدا شکسته می‌شن و قیمت هر مرحله جدا تأیید می‌شه.
قیمت قطعی پس از نیازسنجی
اول نیاز واقعی‌تون مشخص می‌شه؛ بعد قیمت قطعی هر بخش رو جداگانه و مکتوب می‌بینید.
بدون قیمت‌گذاری یکسان برای پروژه‌های متفاوت
دو کسب‌وکار با یه اسم خدمت معمولاً کار متفاوتی لازم دارن؛ قیمت هم به همون اندازه دقیقه.