شناخت کسب‌وکار
برای کسب‌وکار شما چه کاری می‌توانیم انجام دهیم؟
کسب‌وکارتان را معرفی کنید تا خدمات و نمونه‌های مرتبط را ببینید.
وقتی مشتری با یه مشکل تماس می‌گیره و جواب نمی‌گیره، اعتمادش رو از دست می‌ده — و معمولاً برنمی‌گرده.
ما سیستم پشتیبانی‌تون رو از یه تیکتینگ ساده تا یه تیم کامل با SLA مشخص می‌سازیم. پایگاه دانش هم یعنی مشتری خیلی وقتا خودش، بدون تیکت، جواب سوالش رو پیدا می‌کنه.
هدف: هیچ درخواست مشتری گم نشه، و پاسخ‌گویی سریع و حرفه‌ای باشه.
قبل از این‌که بخونی، دست بزن
قابلیت‌های پنل «پشتیبانی مشتری» رو همین‌جا امتحان کن
پشتیبانی مشتری
۵ قابلیت قابل امتحان از ۸ خدمت این بخش
امتحان کن: یه پیام رو انتخاب کن، از جواب‌های آماده استفاده کن یا خودت بنویس.
۲ پیام بی‌جواب
سفارشم هنوز نرسیده، کد رهگیری دارید؟
نقطه کنار اسم یعنی این خدمت سریع و آماده تحویل می‌شه؛ بقیه با جلسه و طراحی اختصاصی.
نمونه‌کارهای مرتبط
طرح‌ها و سامانه‌هایی که تیم کارونوا ساخته است؛ هرکدام را باز کنید و زنده امتحان کنید.
قبل از تصمیم، ببین چی تحویل می‌گیری
نمونه‌کار و خروجی این بخش
این‌ها نمونه‌ی نمایشی با داده‌ی فرضی‌اند تا شکل دقیق خروجی رو ببینید؛ کار واقعی مشتری‌ها فقط با اجازه‌ی خودشون در بخش «روایت مشتری‌ها» منتشر می‌شه.
مسئول اجرا
کارشناس پشتیبانی
نام و سابقه‌ی مسئول در پیشنهاد مکتوب اعلام می‌شود.
آنچه تحویل می‌گیرید
- سیستم تیکت با شماره‌ی پیگیری
- پایگاه دانش پرسش‌های پرتکرار
- گزارش زمان پاسخ‌گویی
داده‌ی فرضی
- تیکت ثبت‌شده
- ۱۲۶
- میانگین اولین پاسخ
- ۲ ساعت و ۱۰ دقیقه
- حل در اولین پاسخ
- ۶۸٪
- پرتکرارترین موضوع
- پیگیری سفارش
خدمات تحویل سریع — فرآیند استاندارد، آماده‌ی اجرا
راه‌اندازی سیستم تیکتینگ ساده
سیستمی راه‌اندازی می‌کنیم که هر درخواست پشتیبانی مشتری رو منظم ثبت و پیگیری کنه — دیگه هیچ درخواستی توی ایمیل یا دایرکت گم نمی‌شه.
دریافت درخواست از چند کانال (فرم آنلاین، ایمیل، پنل مشتری) با تبدیل خودکار به تیکت
هر درخواست مشتری، از هر کانالی که بیاد (فرم سایت، ایمیل، پنل کاربری)، خودکار تبدیل به یه تیکت قابل پیگیری می‌شه.
دسته‌بندی و اولویت‌بندی خودکار تیکت‌ها
تیکت‌های ورودی خودکار بر اساس نوع و فوریت دسته‌بندی و اولویت‌بندی می‌شن — مشکل فوری زودتر به دست فرد مسئول می‌رسه.
راه‌اندازی پایگاه دانش/مرکز آموزش خودخدمت (مشتری بدون تیکت جواب پیدا کند)
یه صفحه سوالات متداول و راهنما می‌سازیم که مشتری خودش، بدون باز کردن تیکت، جواب سوالات رایج رو پیدا کنه — کاهش قابل‌توجه حجم تیکت‌های تکراری.
محاسبه زمان صرف‌شده هر اپراتور (برای برآورد هزینه و بهره‌وری)
زمانی که هر اپراتور پشتیبانی روی هر تیکت صرف می‌کنه رو اندازه‌گیری می‌کنیم — برای برآورد دقیق هزینه پشتیبانی و شناسایی نقاط بهبود.
آموزش تیم مشتری برای مدیریت مستقل بخشی از کار
تیم پشتیبانی خودتون رو آموزش می‌دیم که بتونن مستقل بخشی از فرآیند پشتیبانی رو مدیریت کنن.
گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد پشتیبانی
گزارش منظم از سرعت پاسخ‌گویی، نرخ حل مشکل در اولین تماس، و رضایت مشتری می‌گیرید — برای بهبود مستمر کیفیت پشتیبانی.
خدمات مشاوره‌ای — توضیح کامل هرکدوم
برای این‌ها پیشنهاد قیمت اختصاصی می‌دیم؛ اول نیاز واقعی‌تون مشخص می‌شه، بعد قیمت قطعی هر بخش رو جداگانه می‌بینید.
طراحی فرآیند رسیدگی به شکایت مشتری
مشاورهیه فرآیند مشخص و منصفانه طراحی می‌کنیم که هر شکایت مشتری چطور دریافت، بررسی و حل بشه — نه یه واکنش موردی و بی‌برنامه.
انتخاب نهایی — موردهای مدنظرتون رو تیک بزنید
۰ مورد انتخاب شده
ثبت‌نام کن و درخواست بدهقیمتها چطور مشخص می‌شن؟
اول نیاز واقعی‌تون مشخص می‌شه؛ بعد قیمت قطعی هر بخش رو جداگانه و مکتوب می‌بینید.
قیمت شروع برای خدمات استاندارد
کنار خدمات استاندارد، قیمت شروع نوشته شده تا از اول بدونید با چه حدودی روبه‌رو هستید.
پیشنهاد قیمت اختصاصی
برای خدمات مشاوره‌ای و سفارشی، بعد از شناخت نیاز، پیشنهاد مخصوص کسب‌وکار شما داده می‌شه.
قیمت‌گذاری مرحله‌ای
پروژه‌های بزرگ به مرحله‌های جدا شکسته می‌شن و قیمت هر مرحله جدا تأیید می‌شه.
قیمت قطعی پس از نیازسنجی
اول نیاز واقعی‌تون مشخص می‌شه؛ بعد قیمت قطعی هر بخش رو جداگانه و مکتوب می‌بینید.
بدون قیمت‌گذاری یکسان برای پروژه‌های متفاوت
دو کسب‌وکار با یه اسم خدمت معمولاً کار متفاوتی لازم دارن؛ قیمت هم به همون اندازه دقیقه.
سوالات رایج درباره «پشتیبانی مشتری»
برای هر پروژه یه مسئول مشخص با اسم تعیین می‌شه و توی پیشنهاد مکتوب معرفی می‌شه؛ این‌که کار توسط تیم داخلی کارونوا انجام می‌شه یا همکار متخصص بیرونی، از قبل و صادقانه همون‌جا نوشته می‌شه. مسئولیت کیفیت و پاسخ‌گویی در هر حالت با کارونواست.